在湖南，一批住宅小區正經(jīng)歷從“住有所居”到“住有優(yōu)居”的轉變與升級。2025年12月，省級“美好家園”小區名單揭曉，長(cháng)沙、湘潭、衡陽(yáng)、邵陽(yáng)、常德等地20個(gè)小區入選。

　　“美好家園”，究竟美在何處？連日來(lái)，記者前往省內多個(gè)“美好家園”小區進(jìn)行探訪(fǎng)。

　　環(huán)境之美——

　　精心維護，帶來(lái)便利和保障

　　一個(gè)小區給人的第一印象，往往來(lái)自環(huán)境。道路是否平整，綠化是否養眼，樓宇是否整潔？而房子越住越舊，設施也會(huì )變老，小區的“面子”需要持續投入和精心維護。

　　位于湖南湘江新區的觀(guān)湖小區，建成于2010至2011年?！霸O施老化、電梯故障、配套滯后……問(wèn)題一大堆！”業(yè)主李女士提起往事直搖頭。

　　直至2021年，在街道、社區及新進(jìn)駐物業(yè)公司的推動(dòng)下，小區多方籌集資金100余萬(wàn)元，完成了40多項改造：更換故障電梯、翻新破損路面、加裝智慧安防、美化整體環(huán)境……業(yè)主們驚喜發(fā)現，回家的路變順暢了，居住安全感也更足了。

　　電梯是小區的重要硬件設施，也是許多老舊小區業(yè)主的心頭隱患。湘潭岳塘區的幸?？ば^，探索了一條新路子。

　　2024年，作為全市首批試點(diǎn)，幸?？ば^率先引入“電梯維修保險”，而購買(mǎi)保險的錢(qián)來(lái)自住宅專(zhuān)項維修資金增值收益?！靶」收?小時(shí)內響應，大問(wèn)題48小時(shí)進(jìn)場(chǎng)，老舊零件計劃性更換?！币晃粯I(yè)主告訴記者，“以前總擔心電梯突然‘罷工’，現在有了保險，維修的成本降了、效率高了?！苯?jīng)物業(yè)統計，截至2025年底，該小區電梯故障停運時(shí)間下降60%。

　　業(yè)內人士表示，對于業(yè)主而言，優(yōu)質(zhì)的硬件與良好的養護，不僅是生活便利與安全的保障，也是資產(chǎn)價(jià)值的重要支撐。

　　推窗見(jiàn)綠、出門(mén)入園的美好環(huán)境，加上運行順暢、安全可靠的公共設施，這份美，看得見(jiàn)也摸得著(zhù)。

　　服務(wù)之美——

　　以心換心，雞毛蒜皮皆大事

　　走訪(fǎng)這些“美好家園”，記者發(fā)現，物業(yè)的角色正在經(jīng)歷轉變——從傳統認知中的“管理人員”，逐漸成為貼心的“服務(wù)者”和可信任的“鄰里伙伴”。

　　在衡陽(yáng)雁峰區湖畔山南小區，社區食堂每日供應三餐，并為老年人提供“半價(jià)套餐”，讓獨居老人不再為吃飯發(fā)愁。80多歲的獨居老人鄧爺爺因行動(dòng)不便，社區聯(lián)合機構每周安排2次上門(mén)護理，定期陪同就醫取藥，讓老人“在家養老更安心”。

　　長(cháng)沙雨花區的融科三萬(wàn)英尺小區，則把關(guān)心落在了細節里。物業(yè)經(jīng)理彭細貞介紹，他們?yōu)楠毦永先私头鰴n案，小區定期組織免費清洗、磨刀等便民活動(dòng)?！拔飿I(yè)幫我找過(guò)手機，還協(xié)助溝通學(xué)區調整問(wèn)題?！睒I(yè)主劉女士說(shuō)。這些看似微小的舉動(dòng)，讓小區物業(yè)費收繳率連續多年超過(guò)99%。

　　服務(wù)邊界在不斷拓展，服務(wù)心態(tài)也在加快轉變。

　　長(cháng)沙開(kāi)福區的金帆小區，是2002年建成的長(cháng)沙首批經(jīng)濟適用房小區，曾因管理混亂，3年內更換了3家物業(yè)公司。2023年進(jìn)場(chǎng)的新物業(yè)團隊信奉“小區里的雞毛蒜皮皆大事”。

　　在這里住了20多年的周美玲阿姨告訴記者，不久前，樓上鄰居家突發(fā)漏水殃及她家，一個(gè)電話(huà)打給物業(yè)，工作人員迅速趕到，不僅免費清理積水，還承諾后續幫助修復墻面?！案杏X(jué)他們真把業(yè)主的事當自家事用心在辦?！敝馨⒁藤澷p地說(shuō)。

　　正是這份“以心換心”，讓金帆小區物業(yè)費收繳率從不足60%躍升至90%，業(yè)主們也從“有事打110”變?yōu)椤坝惺抡椅飿I(yè)”。

　　治理之美——

　　消除隔閡，勁往一處使

　　“美好家園”的最美之處，終究在于“人”。當業(yè)主從小區事務(wù)的旁觀(guān)者，變?yōu)橹鲃?dòng)的參與者乃至共建者，小區便有了最持久的內生動(dòng)力。

　　地處長(cháng)沙核心地段的華遠華中心，如何平衡住宅的寧靜與商業(yè)的繁榮曾是一道難題。面對多元訴求，物業(yè)并未簡(jiǎn)單“一刀切”，而是依托公安部門(mén)試點(diǎn)設立的“物業(yè)議事會(huì )”，搭建起對話(huà)平臺。業(yè)主代表與商戶(hù)負責人坐下來(lái)，多次進(jìn)行“夜話(huà)”懇談，傾聽(tīng)彼此的難處。最終，商戶(hù)主動(dòng)投入資金升級隔音設備、優(yōu)化客流路線(xiàn)，業(yè)主們也對商戶(hù)多了一份理解。

　　“過(guò)去，小區常常面臨溝通不暢、議而不決的困擾?！苯鸱鐓^黨委書(shū)記吳晶對此感觸頗深。為此，社區探索出一套“三級議事臺+五步議事法”的共商模式。

　　“大事”在“金鄰茶議廳”集體決策，如小區基礎設施改造、物業(yè)選聘；“小事”通過(guò)“樓棟議事點(diǎn)”協(xié)商解決，涵蓋樓道堆物整治、鄰里糾紛調解等；日常訴求則通過(guò)覆蓋2000余戶(hù)居民的線(xiàn)上平臺實(shí)時(shí)收集和反饋。

　　依靠這套機制，2024年，經(jīng)網(wǎng)格員上報、現場(chǎng)勘查、茶議廳協(xié)商，28棟住戶(hù)積壓20多年未解決的陽(yáng)臺開(kāi)裂問(wèn)題，利用公共收益僅用7天就解決了。更讓居民有獲得感的是，小區利用公共收益連續4年給業(yè)主分紅?！板X(qián)雖然不多，但收益大家共享的感覺(jué)，讓業(yè)主有了主人翁意識?！币晃粯I(yè)主坦言。

　　在金帆小區，退休志愿者每周自發(fā)撿拾垃圾，老黨員常年手持喇叭主動(dòng)在小區里宣傳防火防盜。這種自發(fā)參與、鄰里守望的日常，悄然融化了現代社區的隔閡，讓“陌鄰”真正變成了“睦鄰”。

　?。ㄎ?劉樂(lè )）