根據省政府辦公廳《關(guān)于報送落實(shí)<湖南省2018年政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)>有關(guān)情況的通知》要求，我局高度重視，按照要求對全年政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)有關(guān)工作進(jìn)行了全面梳理，現將有關(guān)情況報告如下：

　　一、2018年我局工作成績(jì)和特點(diǎn)

　　2018年，湖南省機關(guān)事務(wù)管理局政務(wù)公開(kāi)工作嚴格落實(shí)省委辦公廳、省政府辦公廳《關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作的實(shí)施意見(jiàn)》（湘辦發(fā)〔2016〕41號）和省政府辦公廳關(guān)于印發(fā)《湖南省2018年政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)》的通知(湘政辦函〔2018〕66號)兩個(gè)文件精神，按照局黨組對政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)的有關(guān)要求，全面推進(jìn)決策、執行、管理、服務(wù)、結果五公開(kāi)。堅持正確的政治導向，圍繞我局重點(diǎn)亮點(diǎn)工作、重大改革進(jìn)展情況，及時(shí)宣傳解讀，樹(shù)立良好政府形象；圍繞“放管服”改革，著(zhù)力推進(jìn)“四辦”服務(wù)事項，加強政務(wù)新媒體建設，為人民群眾提供更好的服務(wù)；圍繞群眾關(guān)切問(wèn)題，加強政務(wù)輿情回應，及時(shí)化解矛盾，有力的促進(jìn)了我局各項工作順利進(jìn)行，助推機關(guān)事務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。

　?。ㄒ唬└呶徊渴?，工作開(kāi)展更順暢。局黨組書(shū)記、局長(cháng)宋冬春高度重視我局“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設，2018年7月27日，親自召開(kāi)局黨組會(huì )研究相關(guān)工作，明確：一是要高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，由副局長(cháng)瞿正輝同志牽頭，局信息辦統籌協(xié)調，公積金中心為主體，湘誠信息科技公司技術(shù)支持，共同推進(jìn)局系統“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。二是由副局長(cháng)劉亞樓同志牽頭，公積金中心負責，進(jìn)一步解放思想、改革創(chuàng )新，學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗、發(fā)揮自身優(yōu)勢，在優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化環(huán)節、疏堵增效上下功夫，做到優(yōu)質(zhì)高效、安全規范。三是由副局長(cháng)瞿正輝同志牽頭，局信息辦負責，統籌推進(jìn)局系統信息化建設規劃及相關(guān)建設工作。2018年10月16日，宋冬春在黨組會(huì )上親自傳達了省政府“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作推進(jìn)會(huì )議精神。要求有關(guān)處室、單位要進(jìn)一步深入學(xué)習、認真貫徹省政府“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作推進(jìn)會(huì )議精神，由局信息辦牽頭，省直公積金管理中心負責，認真落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”中我局涉及的省直公積金有關(guān)事項年度工作任務(wù)。

　?。ǘ﹫猿终螌?，工作更細致，程序更規范。我局始終把正確的政治導向和民意擺在首位，嚴格規范政務(wù)公開(kāi)程序，對公開(kāi)內容嚴格審查把關(guān)。一是規范了政務(wù)公開(kāi)信息發(fā)布內容和流程。年初，局辦公室印發(fā)了《湖南省機關(guān)事務(wù)管理局關(guān)于印發(fā)公文、督查、信息工作規范要點(diǎn)的通知》，對政務(wù)信息內容進(jìn)一步明確了要求，對發(fā)布流程進(jìn)一步進(jìn)行了規范。二是嚴格回應群眾關(guān)切的要求和規則。對咨詢(xún)投訴、網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政等群眾關(guān)切的問(wèn)題，要求及時(shí)回應，嚴格按照《湖南省機關(guān)事務(wù)管理局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“咨詢(xún)投訴”欄目信件辦理規則》進(jìn)行辦理。

　?。ㄈ┚劢购诵穆毮?，結合改革任務(wù)，加大公開(kāi)力度。為讓相關(guān)單位和個(gè)人及時(shí)了解工作進(jìn)展情況，我局加大對工作和政策的宣傳力度，在局網(wǎng)站及時(shí)公布相關(guān)工作進(jìn)展，局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站全年共發(fā)布各類(lèi)信息437條，其中工作動(dòng)態(tài)類(lèi)信息289條,政策人事通稿類(lèi)信息179條，及時(shí)準確全面反映了我局系統重點(diǎn)工作進(jìn)展情況。一是加大重大改革任務(wù)相關(guān)信息的公開(kāi)力度。根據省委省政府的工作部署，我局牽頭負責省直黨政機關(guān)和參公事業(yè)單位國有資產(chǎn)管理體制改革和省直機關(guān)職工住宅區“三供一業(yè)”分離移交改革，負責事業(yè)單位公車(chē)改革，負責本輪省直機關(guān)機構改革各涉改辦公用房調整和資產(chǎn)配置、標牌定制等任務(wù)。圍繞省直機關(guān)職工住宅區“三供一業(yè)”分離移交改革等干部職工關(guān)切的問(wèn)題，開(kāi)辟了省直機關(guān)“三供一業(yè)”改革工作專(zhuān)欄，加大政策解讀和工作公開(kāi)力度，發(fā)布工作動(dòng)態(tài)信息8期、簡(jiǎn)報23期，助力工作開(kāi)展。省直黨政機關(guān)和參公事業(yè)單位國有資產(chǎn)管理體制改革、事業(yè)單位公務(wù)用車(chē)制度改革等工作的信息也及時(shí)在局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行了發(fā)布。二是加大重點(diǎn)領(lǐng)域的信息公開(kāi)。認真落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+監督”，及時(shí)公開(kāi)了辦公用房維修資金、公共機構節能資金、三公經(jīng)費、公積金等重大資金、重要政府采購等資金、項目信息，確保了權力在陽(yáng)光下運行。三是按要求開(kāi)展在線(xiàn)訪(fǎng)談，進(jìn)行政策解讀。年初，我局向省電子政務(wù)辦報送了年度省政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站網(wǎng)上訪(fǎng)談選題內容，在11月安排了對我省深入貫徹落實(shí)中辦國辦《黨政機關(guān)辦公用房管理辦法》和《黨政機關(guān)公務(wù)用車(chē)管理辦法》的相關(guān)情況進(jìn)行了介紹，反響良好。

　?。ㄋ模┲?zhù)眼“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，提升網(wǎng)站服務(wù)效能。我局按照國辦、省政府政務(wù)公開(kāi)辦的有關(guān)要求，大力加強政務(wù)公開(kāi)工作，政務(wù)公開(kāi)與網(wǎng)站建設互為促進(jìn)，增強公開(kāi)實(shí)效。一是抓上級文件精神落實(shí)。我局認真落實(shí)上級文件要求，今年按照省有關(guān)部門(mén)的統一部署，做好了《關(guān)于做好“測一測，2018政府工作報告知多少”在線(xiàn)學(xué)習答題活動(dòng)有關(guān)工作的通知》（湘政辦明電〔2018〕27號）《關(guān)于開(kāi)展“群眾辦事百項堵點(diǎn)疏通行動(dòng)”推廣工作的通知》《關(guān)于做好“國家政務(wù)服務(wù)投訴與建議”小程序宣傳推廣和留言辦理等工作的通知》等文件精神的落實(shí)，發(fā)揮局網(wǎng)站作為政府網(wǎng)站的正確導向作用。二是抓網(wǎng)站維護管理。局信息辦切實(shí)做好網(wǎng)站建設管理工作，加強了對網(wǎng)站的巡檢和督查，對網(wǎng)站更新、互動(dòng)回應、錯字錯鏈等進(jìn)行認真檢查整改，對僵尸網(wǎng)站和欄目等網(wǎng)站建設情況進(jìn)行了認真排查；不斷強化網(wǎng)站的日常安全管理，定期開(kāi)展信息與網(wǎng)絡(luò )安全檢查，健全網(wǎng)站安全防護體系，建立優(yōu)化充實(shí)網(wǎng)站的硬件配備，確保網(wǎng)站正常穩定運行及信息安全。今年全年未受到省政府的通報、網(wǎng)站未發(fā)生一起安全事故，組織保障運行順暢，未有內容更新不及時(shí)、信息發(fā)布不準確、交流互動(dòng)不回應、服務(wù)信息不實(shí)用等“四不”問(wèn)題。

　?。ㄎ澹┲?zhù)眼便民利民，聚焦“四辦”服務(wù)改革，大力推進(jìn)網(wǎng)上辦理和服務(wù)質(zhì)量建設。一是加強與全省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺的對接，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理。我局根據“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺建設方案，積極與省編辦、省電子政務(wù)中心對接，進(jìn)一步對住房公積金中心相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，按照“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”服務(wù)目標，持續解決好服務(wù)群眾的“最后一公里”，對業(yè)務(wù)項目?jì)热莺土鞒踢M(jìn)行深入研究，共梳理出7條提取業(yè)務(wù)、8條繳存業(yè)務(wù)和6條貸款業(yè)務(wù)共計21條實(shí)施清單，上傳到全省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺并進(jìn)行了發(fā)布，截至目前，省直公積金中心21條實(shí)施清單已100%發(fā)布，其中17條（9條可全程網(wǎng)上辦理，8條可網(wǎng)上預申請）可以實(shí)現網(wǎng)上申辦，網(wǎng)上可辦率達到80.95%。二是加強政務(wù)新媒體建設，拓寬服務(wù)群眾渠道。經(jīng)局領(lǐng)導同意，我局開(kāi)通了微信公眾號，內容與局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站同步更新，極大的方便了群眾了解政策、信息查詢(xún)和辦事申請。省直公積金中心開(kāi)通了微信公眾號和手機APP，目前已有多項業(yè)務(wù)可以直接通過(guò)手機APP網(wǎng)上預申請或直接辦理，受到公積金繳存單位和個(gè)人的高度好評。三是堅持踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，提升實(shí)體大廳服務(wù)質(zhì)量。省直公積金中心堅持全心全意為人民服務(wù)宗旨，始終把客戶(hù)滿(mǎn)意度作為開(kāi)展服務(wù)工作的指南，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意率為抓手，堅持問(wèn)題導向，不斷改進(jìn)工作方式、改善服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化客戶(hù)體驗，探索服務(wù)新途徑新方法，加強實(shí)體服務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量建設，切實(shí)提高群眾滿(mǎn)意度，建立滿(mǎn)意度+服務(wù)管理體系，在人民群眾中樹(shù)立了良好的口碑。省直公積金中心現有“識字嶺、河西、友誼路”三處營(yíng)業(yè)大廳，于2018年6月，都專(zhuān)設信訪(fǎng)接待室，提供專(zhuān)人、專(zhuān)室和一對一的接待服務(wù)，做好接待的同時(shí)耐心細致地做好安撫工作，為他們解惑答疑，以真誠、負責的態(tài)度，傾聽(tīng)其心聲；以冷靜、溫和的態(tài)度，向來(lái)訪(fǎng)者講清規章制度，及時(shí)化解矛盾，真心實(shí)意地為來(lái)訪(fǎng)者排憂(yōu)解難。截至今年11月份，共接待來(lái)訪(fǎng)職工102批，共計150余人次，100%來(lái)訪(fǎng)者對中心的來(lái)訪(fǎng)接待與服務(wù)工作表示滿(mǎn)意。

　?。┴瀼亍耙匀嗣駷橹行摹彼枷?，做好政務(wù)輿情回應。我局深入開(kāi)展“十九大精神”學(xué)習教育，貫徹落實(shí)“以人民為中心”思想，認真做好網(wǎng)上輿情監控。一是加強對群眾關(guān)切的回應。我局高度重視網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政、電子問(wèn)政的答復工作，局信息辦嚴格按程序、按時(shí)限、按要求辦理提交的網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政，全年共辦理省政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站資源管理平臺轉交的網(wǎng)上問(wèn)政15條，處理局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站問(wèn)題反饋1條，沒(méi)有發(fā)生超時(shí)辦理的情況，滿(mǎn)意率100%，沒(méi)有造成越級上訪(fǎng)或重大影響。二是加強12329電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)建設，提高主動(dòng)服務(wù)意識。局機關(guān)因沒(méi)有對公眾開(kāi)放的服務(wù)職能，沒(méi)有開(kāi)通12345政府服務(wù)熱線(xiàn)，由局辦公室專(zhuān)人負責群眾咨詢(xún)和來(lái)訪(fǎng)工作；省直公積金加強12329電話(huà)熱線(xiàn)服務(wù)，努力做到“把困難留給自己，把方便讓與群眾”，通過(guò)問(wèn)卷調查、短信推送、熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)與回訪(fǎng)等媒介來(lái)征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，收集有代表性想法與需求。2018年1-11月，推送各類(lèi)業(yè)務(wù)短信350萬(wàn)余條，接聽(tīng)各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)19萬(wàn)余通，多渠道收集各類(lèi)意見(jiàn)建議1380條。各類(lèi)訴求均按規定及流程給與客戶(hù)滿(mǎn)意答復，有效提升了繳存人對住房公積金的認知度和主動(dòng)參與度， 群眾滿(mǎn)意率超過(guò)98.89%。三是高度重視“省長(cháng)信箱”轉辦件的辦理。我局高度重視“省長(cháng)信箱”來(lái)信辦理工作和人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作。經(jīng)局黨組研究決定，由我局政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導小組負責具體辦理工作。2018年，我局按要求及時(shí)辦理了“省長(cháng)信箱”轉辦件及人民網(wǎng)留言辦理1件，滿(mǎn)意度為100%，未發(fā)生重復投訴的情況。

　　二、存在的問(wèn)題與不足

　?。ㄒ唬┕e金網(wǎng)上辦理需進(jìn)一步打破信息壁壘。由于公積金各項業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中需要與其他廳局進(jìn)行數據校核，如從省市場(chǎng)監督管理局獲取工商企業(yè)信息、從民政廳獲取民政婚姻信息、從人力資源和社會(huì )保障廳獲取社保信息、從房地局獲取購房信息、從稅務(wù)局獲取稅務(wù)信息等，涉及廳局眾多。目前省直公積金已與省公安廳、省民政廳簽署了信息共享合同，公積金部分業(yè)務(wù)已經(jīng)能實(shí)現網(wǎng)上辦理、不見(jiàn)面審批，但還有部分業(yè)務(wù)需進(jìn)一步打通信息壁壘，推進(jìn)公積金業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理數量和質(zhì)量。

　?。ǘ┚W(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理需進(jìn)一步優(yōu)化，線(xiàn)下線(xiàn)上融合需進(jìn)一步加強。我局大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設，各項工作都按照省政府統一部署穩步推進(jìn)，目前省直公積金中心網(wǎng)上可辦率達到80.95%，局系統其他信息系統也在統籌建設中。網(wǎng)上服務(wù)平臺功能需進(jìn)一步優(yōu)化，網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理需進(jìn)一步推廣，深入推進(jìn)業(yè)務(wù)辦理線(xiàn)上線(xiàn)下融合，給實(shí)體大廳業(yè)務(wù)辦理減壓，為人民群眾服務(wù)增效。

　　三、 把握趨勢，謀劃明年工作

　?。ㄒ唬┮哉?wù)公開(kāi)工作助力改革發(fā)展。圍繞我局省直黨政機關(guān)和參公事業(yè)單位國有資產(chǎn)管理體制改革、省直機關(guān)職工住宅區“三供一業(yè)”分離移交改革、事業(yè)單位公車(chē)改革等重大改革繼續做好政務(wù)公開(kāi)相關(guān)工作，讓廣大干部群眾知曉改革政策，助力改革發(fā)展。

　?。ǘ┮哉?wù)公開(kāi)工作推進(jìn)職能建設。圍繞我局管理保障服務(wù)職能，大力推進(jìn)財政預算、專(zhuān)項資金、招投標、人事招聘等重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)，加大辦公用房、住房保障、公務(wù)用車(chē)、公積金等方面政策解讀和信息公開(kāi)。

　?。ㄈ┮哉?wù)公開(kāi)工作提升政務(wù)服務(wù)水平。圍繞“四辦”服務(wù)目標，繼續深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，積極對接全省政務(wù)服務(wù)一體化平臺建設和“新湘事成”APP，加大“放管服”改革力度，推行機關(guān)事務(wù)有關(guān)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理，促進(jìn)我局各項服務(wù)更加便捷高效。

　　湖南省機關(guān)事務(wù)管理局

　　2019年3月12日