湘西州推進(jìn)“一窗受理”改革，“好辦、易辦、快辦”惠及更多群眾

“瘦身提效”跑出便民加速度

　　“以前辦煙草證要跑三個(gè)窗口，現在一個(gè)窗口就能搞定，還能送證上門(mén)!”10月22日，湘西土家族苗族自治州政務(wù)服務(wù)中心內，市民張女士滿(mǎn)臉贊許。這是湘西州推進(jìn)“一窗受理”改革后，群眾獲得感提升的鮮活注腳。

　　今年7月湘西州主動(dòng)破題，聚焦“窗口繁雜、服務(wù)分散、忙閑不均、效率偏低、成本偏高”等辦事痛點(diǎn)，將“一窗受理”改革納入年度重點(diǎn)工作，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類(lèi)審批、綜合窗口出件”服務(wù)模式。

　　湘西州政務(wù)服務(wù)中心新設立無(wú)差別綜合窗口，可辦理27個(gè)部門(mén)811項事項，占進(jìn)駐事項的61.5%?！稗k煙草證、醫師執業(yè)變更、交通運輸等高頻業(yè)務(wù)都能在這里‘一站式’搞定?！贝翱诠ぷ魅藛T龔育芝介紹，依托全省“一網(wǎng)通辦”系統，實(shí)現“不見(jiàn)面審批”，即群眾提交材料后，審批流程內部及時(shí)流轉，群眾可線(xiàn)上查進(jìn)度、領(lǐng)證照。

　　該中心創(chuàng )新推出“1+9+5+1”服務(wù)模式：1類(lèi)“全科式”無(wú)差別綜合窗口承接通用事項，9類(lèi)分領(lǐng)域窗口對接稅務(wù)、社保、醫保等專(zhuān)項業(yè)務(wù)，5類(lèi)便民窗口聚焦水、電、氣、郵等民生需求，1個(gè)分中心延伸交管特色業(yè)務(wù)，實(shí)現從“只進(jìn)一門(mén)”到“只到一窗”的跨越。

　　市民汪女士在綜合窗口提交資料后僅半小時(shí)，公司15臺客運車(chē)輛的運輸證便陸續在手機上可查，效率遠超預期。

　　“為保障改革落地，我們建立了‘周清單、周調度、周清零’機制，對每個(gè)綜合窗口人員定期培訓，打造‘一專(zhuān)多能’的高素質(zhì)隊伍?！毕嫖髦菪姓徟?wù)局局長(cháng)陳曉龍介紹，改革后，湘西州政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳面積壓減26%、辦事窗口精簡(jiǎn)45%，工作人員優(yōu)化30%，預計每年可節約運行成本40余萬(wàn)元。自9月完成改革以來(lái)，無(wú)差別綜合服務(wù)窗口已累計辦結業(yè)務(wù)933件，群眾滿(mǎn)意度顯著(zhù)提高。下一步，將按照“州級先行、縣市跟進(jìn)”思路，推動(dòng)“一窗受理”改革向基層延伸，讓“好辦、易辦、快辦”的政務(wù)服務(wù)惠及更多群眾。

　　(文/張頤佳 蘇慧 向波)