清代思想家“魏源”穿越而來(lái)，驚嘆于“一窗通辦”的便捷；智慧大廳里，機器人與工作人員協(xié)同服務(wù)；方言在舞臺上響起，民歌旋律唱出“數據跑路”的新詞——12月16日，湖南省第二屆政務(wù)服務(wù)崗位練兵比武大賽在邵陽(yáng)舉行，來(lái)自省本級及14個(gè)市州的15支代表隊齊聚一堂，將這些生動(dòng)場(chǎng)景搬上舞臺，展開(kāi)了一場(chǎng)業(yè)務(wù)能力與創(chuàng )意的雙重比拼。

　　舞臺之上：創(chuàng )新演繹為民服務(wù)

　　8時(shí)10分，大賽正式開(kāi)始。

　　臺上，各市州代表隊的選手們全神貫注；臺下，觀(guān)眾屏息凝神。一道道涵蓋政策法規、業(yè)務(wù)流程、改革要點(diǎn)的題目接連呈現，選手們憑借扎實(shí)的理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗從容應答。

　　在走廊一側，來(lái)自邵陽(yáng)市代表隊、“魏源”的扮演者徐韜吸引了大家的目光。這位今年10月才入駐邵陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心的“新人”說(shuō)：“我們選擇魏源，是因為他‘經(jīng)世致用’‘便民利民’的思想，和我們現在做的政務(wù)服務(wù)改革很契合?！蓖ㄟ^(guò)扮演穿越古今的“魏源”，親歷“跨域通辦”“虛擬窗口”等現代政務(wù)奇跡，徐韜坦言對窗口服務(wù)工作有了更深理解。

　　益陽(yáng)市代表隊帶來(lái)未來(lái)智慧大廳的情景劇，機器人穿梭往來(lái)，但辦事群眾仍需工作人員的幫助。表演者侯祎陽(yáng)說(shuō)：“我們想表達的是，為人民服務(wù)的初心不能被機器代替，技術(shù)提升效率，人賦予服務(wù)溫度?！?/p>

　　張家界市代表隊改編民歌民舞，節目導演杜猛說(shuō)：“前面答題環(huán)節氣氛緊張，我們就想用輕松的形式展示地方特色?！彼麄儗鹘y歌詞改編為政務(wù)服務(wù)內容，在嚴肅的比武中注入溫暖的文化氣息。

　　這些形式各異的情景模擬，共同指向了“民有所呼，我有所應”的政務(wù)服務(wù)內核。

　　窗口服務(wù)無(wú)小事，每一項創(chuàng )新都以人為本。

　　從舞臺到窗口：“一件事”改革走進(jìn)現實(shí)

　　情景模擬的靈感，無(wú)不源自各地政務(wù)服務(wù)的真實(shí)改革。

　　在長(cháng)沙市代表隊《大學(xué)生創(chuàng )業(yè)的一件心（新）事》情景模擬中，父母為女兒咨詢(xún)政策、最終女兒決心回長(cháng)沙發(fā)展的情節，讓許多觀(guān)眾會(huì )心一笑。長(cháng)沙市政務(wù)服務(wù)中心副主任吳昌佩介紹：“這是根據真實(shí)事件改編的，我們在服務(wù)中心設立了服務(wù)站，有許多人來(lái)咨詢(xún)?！?/p>

　　常德的“入學(xué)一件事”、株洲的“退休一件事”等情景展示，共同構成了我省“高效辦成一件事”改革的生動(dòng)圖景。

　　自去年來(lái)，我省分四批啟動(dòng)實(shí)施47個(gè)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項（含6個(gè)特色事項），目前已落地實(shí)施43個(gè)，上線(xiàn)省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（PC端）43個(gè)，上線(xiàn)湘易辦APP（移動(dòng)端）31個(gè)。

　　2025年，我省數據與政務(wù)服務(wù)工作邁入新階段，“一窗通辦”持續深化，“湘易辦”服務(wù)能力不斷拓展......扎實(shí)推進(jìn)的工作為練兵比武奠定基礎，也通過(guò)此次練兵比武得到進(jìn)一步推廣。

　　場(chǎng)外，還未上場(chǎng)的代表隊反復練習的身影；場(chǎng)內，選手們全心投入演繹的場(chǎng)景，共同詮釋著(zhù)“練兵”的意義。正如侯祎陽(yáng)所說(shuō)：“比武讓我們看到還有提升空間，也讓我們共同思考如何使服務(wù)更便捷?！边@種“以賽促練、以練促用”的機制，正是鍛造“政務(wù)湘軍”的關(guān)鍵所在。

　　賽事落幕，服務(wù)常新。從舞臺回歸窗口，從情景模擬回歸日常服務(wù)，不變的是“身在湖南，辦事不難”的莊嚴承諾。

　?。ㄎ?、圖/楊小康）