10月27日，岳塘區聚焦企業(yè)群眾需求痛點(diǎn)，以數字技術(shù)為支撐打造的“四辦”政務(wù)服務(wù)新模式，獲湖南省民生補短提質(zhì)攻堅工作專(zhuān)班刊發(fā)推介，為全省政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效提供了可復制、可推廣的“岳塘樣板”。

　　今年以來(lái)，岳塘區緊盯企業(yè)運營(yíng)中的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”和群眾日常生活的“關(guān)鍵小事”，以數字技術(shù)為引擎，全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”升級跨越，打出一套數字化賦能的組合拳。

　　掌上“湘易辦” 把服務(wù)裝進(jìn)口袋

　　岳塘區以“湘易辦”服務(wù)端為主陣地，精心打造“岳塘專(zhuān)區”，讓高頻服務(wù)觸手可及。專(zhuān)區不再是簡(jiǎn)單的功能堆砌，而是采用服務(wù)融合的創(chuàng )新模式，新上線(xiàn)并優(yōu)化了政務(wù)智能問(wèn)答、線(xiàn)上刻章、景點(diǎn)預約等28項高頻服務(wù)；同時(shí)，將“廉通岳塘”、靜態(tài)停車(chē)咨詢(xún)繳費等政務(wù)服務(wù)移動(dòng)平臺全面整合，實(shí)現了“一個(gè)入口，多元服務(wù)”。依托人工智能、數據共享、政務(wù)上云等前沿技術(shù)，專(zhuān)區正變得越來(lái)越“聰明”，能更精準地契合群眾多樣化的辦事需求，真正實(shí)現了“指尖一點(diǎn)，事情就辦”。

　　“高效辦”一件事 集成服務(wù)加速度

　　針對個(gè)人創(chuàng )業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)轉型升級等復雜場(chǎng)景，岳塘區深化“五專(zhuān)”標準，通過(guò)流程重塑與數字賦能雙輪驅動(dòng)，將31個(gè)“一件事”集成為“一攬子”工程。如今，辦事群眾無(wú)需在多部門(mén)之間奔波，可以實(shí)現“一門(mén)受理、一網(wǎng)通辦、一窗辦結”。

　　在此基礎上，區數據局還貼心推出了幫代辦、承諾辦、延時(shí)辦、上門(mén)辦等特色服務(wù)，構建起一個(gè)高效、便捷、有溫度的服務(wù)矩陣，為辦事企業(yè)群眾提供全方位保障。

　　“一網(wǎng)通辦”破壁壘 零跑腿更省心

　　為有效解決各級政務(wù)大廳多系統受理、信息重復錄入等問(wèn)題，岳塘區組織27個(gè)區直部門(mén)和12個(gè)鎮街協(xié)同作戰，推動(dòng)全區692個(gè)事項全部實(shí)現“一網(wǎng)通辦”。這意味著(zhù)，窗口工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)無(wú)需再在多個(gè)系統間切換，一個(gè)系統便能辦理所有依申請類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項。

　　同時(shí)，區政務(wù)大廳還完成了窗口高拍儀、評價(jià)器等外接設備與“一網(wǎng)通辦”系統的無(wú)縫對接，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦率持續攀升，“綜合一窗”受理率已達75%，窗口服務(wù)效率和群眾滿(mǎn)意度實(shí)現雙提升。

　　“跨域辦”通八方 溫暖異鄉人

　　岳塘區主動(dòng)“走出去”，積極與泛珠三角、湘贛邊、長(cháng)株潭等區域開(kāi)展對接，朋友圈已擴大至廣東天河區、江西上栗縣、長(cháng)沙天心區等8省25地。通過(guò)簽署“跨?。ㄓ颍┩ㄞk”合作協(xié)議，依托全程網(wǎng)辦、異地代收代辦、視頻聯(lián)辦等靈活方式，推動(dòng)公安、養老、醫保等379項政務(wù)事項實(shí)現了“異地受理、就近辦理、一次辦結”，有效解決了群眾異地辦事“折返跑”的難題。

　　據統計，通過(guò)“四辦”模式的全面推行，岳塘區已累計服務(wù)企業(yè)群眾6.4萬(wàn)余人次，收獲的群眾好評率高達99.99%。數字化賦能下的政務(wù)服務(wù)革新，正讓“數據多跑路、群眾少跑腿”成為岳塘區的民生常態(tài)，岳塘區將繼續緊盯企業(yè)群眾需求，推動(dòng)服務(wù)模式與效能提檔升級，讓政務(wù)服務(wù)更有力度、更有溫度，切實(shí)提升群眾獲得感、幸福感和滿(mǎn)意度。

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